¡En Connection Soft Service (CSS) cumplimos 30 años! Tres
décadas ayudando a los mejores talleres a ser cada día más eficientes,
productivos y rentables gracias a una gestión profesional del negocio. Un
trayecto tan exigente como apasionante que nos ha llevado a convertirnos en la
consultora tecnológica y de gestión de referencia también para compañías de
seguros, flotas y grandes clientes corporativos. Un camino, no exento de
desafíos, que ha convertido nuestras soluciones de gestión empresarial en la
nube en el estándar de calidad, usabilidad y precisión del sector de automoción.
¡Gracias por acompañarnos en el camino!

Desde sus orígenes, allá por 1991, CSS ha sido pionera en el
desarrollo de herramientas de gestión para empresas de automoción,
identificando muy pronto las ventajas que Internet habría de ofrecer a las compañías
del sector, y posteriormente, el gran potencial del cloud computing.

Vencidas las primeras limitaciones de la tecnología, así como el
desconocimiento de la red por parte de los profesionales del sector, en 2003 el
equipo de Connection Soft Service presentaba el sistema modular que está detrás
del popular sistema de gestión de CSS: una propuesta en la nube única en Europa
y adaptada al sector de la automoción. El resto, es ya historia.

Una historia ligada a la digitalización del taller

Hoy que la digitalización del taller es un lugar común en cualquier
conversación entre profesionales; uno de esos factores, junto a la
electrificación del parque o el coche autónomo, llamados a marcar el futuro del
sector de la reparación, “recuerdo cómo contribuimos a elevar el nivel y calidad
de la gestión en las empresas de automoción desde nuestros orígenes. Así
pasamos de un nivel de gestión muy rudimentario, en el que todo se hacía
prácticamente a mano, a la creación de un ecosistema de gestión en la nube adaptado
a las necesidades específicas de cada tipo de taller”, señala Antonio López,
fundador y Director General de CSS. “Hablar de la digitalización del sector, es
hablar de la historia misma de Connection Soft Service”.

“En estos 30 años, hemos ayudado a informatizar, primero, a
concesionarios, los que más temprano sintieron la necesidad de controlar más y
mejor la gestión del negocio, y poco a poco a cada vez más talleres multimarca
convencidos de los beneficios de invertir en gestión y eficiencia”.

La necesidad de un mayor control del negocio, y el enorme
vacío existente en el mercado para hacerlo, llevó a CSS a desarrollar su
popular Módulo de Gestión de Taller, así como el resto de módulos que conforman
la suite de gestión de la compañía: Módulo de Gestión de Almacén, Módulo de
Contabilidad, Módulo de Presencia y producción, CRM y Módulo de Distribución. “Esta
fue la propuesta -recuerda Antonio López-, con la que nos presentamos al
sector. Una oferta que, realmente, satisfacía todas sus necesidades. Y que no
ha dejado de hacerlo gracias a una constante y decidida inversión en su
actualización”.

30 años de hitos, en clave CSS

Tras convertirnos en la primera compañía en apostar por
llevar la gestión del taller a la nube (1999), y hacer de ello, por sus
ventajas en términos de costes, seguridad y usabilidad, el estándar del sector,
volvimos a marcar un punto de inflexión al trasladar la gestión del negocio a
los dispositivos móviles, primero con iMarket, plataforma móvil para la
gestión eficiente de pedidos orientada a la distribución, y después con iTaller,
primera y única aplicación verdaderamente móvil para la gestión y recepción
activa del taller. Una herramienta, iTaller, que ha ido evolucionando, como
todas las soluciones de CSS, con continuas mejoras y funcionalidades: la
más reciente a finales de 2020.

Mención
específica merecen también nuestra plataforma para la gestión de siniestros iConnect,
cuyo éxito entre la Red de Talleres de Fotoperitación de Línea Directa mereció
el “Premio a la Innovación y Tecnología B2C”
en la X edición de los Premios Colaboradores de la aseguradora, o iDriver,
una herramienta orientada a facilitar la movilidad del cliente simplificando la
asignación del vehículo de sustitución, del propio taller o una empresa de
alquiler, cuando se necesita.

Pero no es la única mejora introducida en los últimos años
en nuestras herramientas de gestión. Ha habido muchas otras, como los Plannings
de Actividad y de Ocupación de taller de CSS, que permiten al gestor
disponer de la más completa foto de situación del negocio, favoreciendo no sólo
la correcta generación de flujos de trabajo o la asignación eficiente de
recursos, sino permitiendo también, y en tiempo real, la identificación de
cuellos de botella y anomalías que atacan a la rentabilidad del negocio. O la
introducción de nuevas
funcionalidades de Marketing Comercial orientadas a incrementar la
facturación del taller generando demanda
de sus servicios mediante la venta de operaciones mecánicas relacionadas con
amortiguadores, neumáticos o frenos.

Más recientemente, CSS ha contribuido a agilizar los flujos de reparación minimizando el contacto
físico con el cliente y la inmovilización del vehículo a reparar. ¿Cómo?
Con las nuevas funcionalidades de agenda, cita previa y firma electrónica
y el flujo optimizado de recepción y entrega de vehículos, convirtiendo
las necesidades derivadas de la pandemia del COVID-19 en oportunidades para
optimizar la capacidad productiva del taller y sus indicadores de eficiencia.
Todo bajo el concepto de “Taller
Digital CSS”.

Por último, no queremos olvidar la más reciente actualización, encaminada a
optimizar el funcionamiento de nuestras soluciones en las últimas versiones
de Google Chrome, Microsoft Edge o Firefox, maximizando así la compatibilidad
de las mismas en dispositivos móviles, una muestra más del compromiso con
nuestros clientes.

“Las necesidades de gestión del taller y sus colaboradores evolucionan
a un ritmo de vértigo. En este sentido, en los próximos años asistiremos a una
mayor profesionalización de este aspecto. Para afrontar ese futuro con
garantías, el taller necesita un partner especializado. De confianza. Ese ha
sido nuestro objetivo en estos 30 años y lo seguirá siendo en el futuro”,
concluye Antonio López.

“Por otros 30 años más de éxitos: de gestión rentable y
eficiente en la nube con CSS”.