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“Una buena gestión empresarial se deja notar en todo lo que hacemos en el taller. Y los clientes lo perciben”
“Nuestro valor
para automovilistas y compañías se basa en la profesionalidad. Somos nosotros
mismos quienes nos marcamos el máximo nivel de calidad como objetivo. El mejor
servicio para el cliente con un precio competitivo es el argumento que nos
diferencia del resto de los profesionales
de la zona. Para conseguir estos
objetivos, contamos con las herramientas de gestión empresarial de CSS”,
comenta Juan Carlos Martínez,
propietario de Talleres Pifa, quien nos explica cómo los módulos de gestión deConnection Soft Service, le ayudan a coordinar las distintas áreas y
necesidades del negocio y a reducir al mínimo la improvisación.
Un
taller con historia
Talleres
Pifa
nació hace 76 años, cuando el abuelo de Juan Carlos abrió en Segovia un negocio
artesanal en el que se reparaban coches, autobuses, camiones y bicicletas. De
hecho, los orígenes del taller están cargados de historia, ya que su impulsor
llegó a participar en 1965 en el proyecto de fabricación de un coche llamado Dagsa que, finalmente, no prosperó. “Años después, mi padre se hizo cargo del
negocio familiar y en él es donde me enseñaron, desde muy joven, todo lo
relacionado con el automóvil”, comenta el actual responsable de la empresa.
El negocio ha evolucionado de acuerdo a las
necesidades del mercado y de sus clientes, adoptándose siempre a las mejoras
tecnológicas y sin perder de vista la gestión del taller, aspectos que hoy, sin
duda, le permiten ser un referente en la zona.
“Uno de los principales retos a los que nos enfrentamos es el hecho de estar al día en las nuevas tecnologías aplicadas al sector e intentar ir por delante del resto para dar a nuestros clientes un valor añadido”.
Gestión
empresarial, herramienta clave en el desarrollo del taller
Un taller de estas características, con un personal
altamente formado y tecnológicamente equipado con las últimas novedades del
mercado, requiere mantener a diario un control exhaustivo de trabajos,
materiales y procesos. Es imprescindible apostar por una gestión empresarial profesional
y eficiente en el taller.
“La gestión
empresarial es una herramienta fundamental para el desarrollo económico tanto
de la empresa como del sector. La calidad en la gestión del taller nos ayuda a
reducir la improvisación en los procesos, de manera que todas las tareas quedan
completamente planificadas para saber cada momento de qué forma actuar, incluso
cuando se complican las cosas”, afirma Juan Carlos.
En este sentido, esta adecuada gestión permite al
equipo de Talleres Pifa establecer mecanismos de seguimiento para calcular la rentabilidad
y eficiencia de sus operaciones, variables que ayudan a corregir desviaciones y
redefinir planteamientos que ayuden a conseguir los objetivos de la empresa. “Y todo con un adecuado manejo y
almacenamiento de la información, pues de ello depende a su vez la eficacia de cada
uno de los departamentos del taller: desde Administración y contabilidad,
pasando por personal, almacén, proveedores…”
Coordinación,
agilidad y eficacia
El software de gestión de CSS mejora la eficiencia en
el taller a diario, a la vez que crea el entorno idóneo para establecer metodologías
de trabajo sistemáticas, de las que ayudan a incrementar la productividad
reduciendo el tiempo empleado en cada tarea.
“Con las herramientas
de gestión de Connectión Soft Service, el reparador tiene a su disposición toda
la información sobre las operaciones realizadas en el vehículo, revisiones,
mantenimientos, así como los materiales y recambios empleados en los mismos. Por
otro lado, la documentación generada durante todo el proceso se incorpora al
expediente abierto, de forma que el equipo gana en coordinación, agilidad y
eficacia. Además, la información está disponible en tiempo real para saber cómo
está funcionando el taller en cada momento, facilitando la toma de decisiones y
la corrección de posibles desviaciones”, comenta Juan Carlos Martínez.
Gestión
documental, menos papel y mayor control
¿Más ventajas para el día a día del taller? Muchas,
pero sobre todas ellas, Martínez señala una de carácter operativo: “Con las herramientas de CSS, el papel es
necesario solamente en la medida que el taller y el cliente quieran, ya que
toda la documentación está digitalizada y eso hace más sencilla aún la gestión
de la información, la organización y la búsqueda. Otra de las ventajas es de
índole financiera, ya que también agiliza el proceso de cobro, lo que supone
para nosotros un importante ahorro de costes”.
“Este tipo de
gestión documental evita pérdidas de información, y aporta una mayor claridad y
facilitad de acceso a la misma, ya que todo se almacena en la nube. De esta manera está siempre disponible y
respaldada por copias de seguridad. Pero sobre todo, facilita el entendimiento
entre todos los eslabones implicados en la reparación de un vehículo
siniestrado, agilizando el proceso tanto de puertas para adentro, en el taller,
como de cara al público, en su relación con proveedores, peritos, compañías de
seguros y administraciones. Una buena
gestión empresarial se deja notar en todo lo que hacemos en el taller. Y
nuestros clientes lo perciben”, concluye Martínez.
Más información sobre Talleres Pifa en http://www.tallerespifa.es