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Mejora la experiencia del cliente con la tecnología de Connection Soft Service
Convencer a los clientes de realizar reparaciones necesarias puede ser un reto cuando difieren del principal motivo que les ha traído al taller. Ya sea por experiencias previas negativas o historias de amigos y familiares, muchos conductores llegan a nuestras instalaciones con la idea de que se les intentará vender reparaciones innecesarias. Este escepticismo se convierte en un obstáculo, especialmente cuando las reparaciones son urgentes y vitales para su seguridad vial.
Los vehículos son máquinas complejas, esenciales para el día a día de las personas. Sin embargo, para la mayoría de los conductores, su funcionamiento interno sigue siendo un misterio. Aquí es donde entra en juego tu taller, dando confianza a los clientes a lo largo de todo el proceso de asesoramiento y en el proceso de reparaciones posterior necesario para ayudarle a recuperar su movilidad. ¿Cómo lograr que confíen plenamente en ti? Con las herramientas adecuadas.
Connection Soft Service (CSS), tras más de 30 años ayudando a los talleres a mejorar su eficiencia y rentabilidad, ofrece la tecnología necesaria para superar esta desconfianza, facilitando un servicio transparente, ágil y confiable. Con herramientas como iTaller e iPlanner, los talleres pueden simplificar incluso las reparaciones más complicadas, mostrando a los clientes exactamente lo que está sucediendo con su vehículo y ayudándolos a tomar decisiones con total seguridad, así como asignando los recursos necesarios en cada momento para que la reparación avance de manera adecuada.
Recepción activa con iTaller: Más confianza y mejor servicio
Uno de los grandes retos a los que se enfrentan los talleres es el de generar confianza en el momento de inspeccionar los vehículos que llegan al taller. Con la herramienta de recepción activa de CSS, iTaller, los asesores de servicio pueden realizar una evaluación detallada del automóvil frente al cliente, mostrando cada daño y sugiriendo las reparaciones necesarias. Esta transparencia favorece una comunicación abierta y ayuda a los talleres a vender más servicios de manera ética, ya que el cliente ve de primera mano lo que realmente necesita su vehículo.Además, iTaller permite a los técnicos adjuntar fotografías y realizar la fotoperitación directamente desde su dispositivo móvil o tablet, enviándolas a las aseguradoras y agilizando los tiempos de ciclo. Este flujo de trabajo eficiente no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también reduce los tiempos de espera y maximiza la rentabilidad del taller.
Seguimiento en tiempo real: Información siempre actualizada
CSS también ofrece soluciones que permiten a los talleres mantener a sus clientes informados durante todo el proceso de reparación. Con desarrollos específicos a la medida de cada empresa de reparación que se integran fácilmente, por ejemplo, en su web.
De este modo, el automovilista puede seguir el progreso de la reparación,
recibiendo actualizaciones periódicas sobre el estado del trabajo. Esta
funcionalidad no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también reduce la cantidad de llamadas y consultas que el taller debe gestionar.
Además, ante cualquier incidencia o imprevisto, los gestores del taller pueden reorganizar el trabajo de manera eficaz y realizar ajustes en tiempo real según las necesidades productivas con iPlanner, asegurando que cada cliente reciba su vehículo en el menor tiempo posible para maximizar su experiencia.